Uma histria minha. Toda vez que me apresento como consultora de marketing as pessoas em volta deduzem que trabalho com redes sociais. Logo algum pergunta se fao contedo ou anncio no Google, construo site ou “mexo nas redes sociais”. Ento, ei a me apresentar como “marketing raiz”.

O objetivo aqui no fazer um contraponto raiz x Nutella, mas dizer que h profissionais no mercado que fazem marketing estrutura e completo. Como vivemos em uma era em que a conectividade est no auge e as redes sociais desempenham um papel predominante na vida cotidiana, plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn se tornaram canais primrios para a divulgao de produtos e servios.

No entanto, essa dependncia quase exclusiva do marketing digital, especialmente nas redes sociais, levanta uma questo crucial: ser que estamos negligenciando outros aspectos igualmente importantes do marketing? Baseando-se nos ensinamentos daquele ‘marketing raiz’, mais profundo e completo, imperativo explorar um panorama amplo e suas mltiplas facetas.

As redes sociais revolucionaram a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes ao oferecer alcance global, segmentao precisa e a possibilidade de interao direta com o pblico. Empresas de todos os tamanhos podem, com um oramento relativamente pequeno, alcanar milhes de usurios e construir uma base de seguidores leais. Mas, essa mesma ibilidade, cria um ambiente saturado onde se destacar est cada vez mais difcil.

Diante desse cenrio, precisamos explorar outras facetas do marketing, entre elas, o relacional. Philip Kotler frisa a importncia de construir relacionamentos duradouros com os clientes, o que inclui atendimento personalizado, programas de fidelidade e experincias memorveis que criam uma conexo emocional com a marca.

Tambm uma opo utilizar estratgias de diferenciao de modo a incluir inovao de produto, qualidade superior, servio excepcional e uma proposta de valor nico que ressoe profundamente com o pblico-alvo. Esse um conceito muito explicado por Michael Porter.

J Al Ries e Jack Trout defendem a importncia de um posicionamento claro e consistente no mercado. Isso envolve criar uma identidade de marca forte e coerente que se destaque na mente dos consumidores, algo que vai alm da mera presena nas redes sociais. Ou algum tem dvida sobre o poder do branding de marcas como Nike, Amazon, Coca-Cola e Apple?

Como ensinam esses autores, as empresas precisam integrar abordagens e construir relacionamentos genunos, diferenciando-se e mantendo uma identidade de marca forte e coerente. Acontece que estamos “obesos de informao”, mas “anorxicos de insights”.

Gosto muito de uma frase de Malcolm Gladwell que diz: “a chave para uma boa deciso no conhecimento. entendimento. Ns estamos nadando no primeiro. E estamos desesperadamente em falta do segundo”. Os empresrios e profissionais de marketing esto sendo soterrados de contedo, eventos, workshops, congressos, cursos, masterclass sobre marketing digital.

No entanto, para alm de seguir frmulas, preciso compreender que o sucesso depende de uma compreenso profunda do mercado, do cliente e das diversas ferramentas disponveis para se comunicar e criar valor. Para isso, preciso de entendimento, que algo que apenas profissionais de marketing comprometidos podem fazer (e no “gurus” da internet).

Recentemente, ao lanar sua recente obra “Marketing H2H: A Jornada do Marketing Human to Human”, Kotler chamou a ateno para uma viso mais ampla, estratgica e comunitria do marketing, focada na cocriao de valor, que pode evoluir com a tecnologia ao mesmo tempo que mantm o contato humano.

Quero deixar com vocs essa reflexo do “papa do marketing”, que vem nos resgatar do limbo onde muitas vezes entramos por desconsiderar o essencial: “Quando fizermos uma anlise custo-benefcio uma ferramenta que nos d os melhores resultados, certo? Ento, o marketing H2H vem de uma perspectiva humanstica e o seu objetivo produzir mais sorrisos”.