A CAB Cuiab, empresa concessionria dos servios de saneamento bsico na capital, lidera a lista de reclamaes do ms de maro da Superintendncia de Defesa do Consumidor de Mato Grosso (Procon/MT). Os dados foram divulgados nesta quarta-feira (9).
De acordo com a entidade, das 257 reclamaes para servios de gua e esgoto, 231 foram da concessionria. O restante foi do Departamento de gua e Esgoto (DAE), de Vrzea Grande.
Aprovada pela Cmara Municipal e sancionada pelo Poder Executivo em dezembro de 2011, a concesso CAB comeou a valer em abril de 2012.
Desde ento, o Procon recebe consecutivas reclamaes - muito mais, inclusive, do que a antiga Companhia de Saneamento da Capital (Sanecap), que era pblica.
" importante que continuem reclamando porque j conseguimos fazer com que a CAB revisse algumas coisas. Alm disso, trs aes civis pblicas esto em andamento contra a empresa"
Segundo o Procon, com base em dados de 2013, a CAB foi alvo de 60% a mais de reclamaes: de maio de 2012 a maio de 2013, foram 1.508 queixas, enquanto a Sanecap, em seu ltimo ano de atividade, teve 622 reclamaes.
Ao MidiaNews, a superintendente do Procon, Gisela Viana, explicou que os principais problemas relacionados CAB so a cobrana indevida, seguida da falta d’gua.
“Essa cobrana indevida quando o consumidor no concorda com o valor. Ou seja, ele discorda que consumiu o que est na conta. O segundo item o servio prestado ou a falta dele, que gera automaticamente problemas, como a necessidade de compra do produto fornecido por caminhes pipas”, disse.
Ainda segundo Gisela, perceptvel que a empresa tem investido em alguns setores, em detrimento de outros.
“O que a gente verifica, e isso tem mantido a demanda pelas reclamaes, que a CAB tem como prtica investir ou aperfeioar, por exemplo, em seu sistema de cobrana, ao invs de investir na qualidade de distribuio do servio em si”, afirmou.
Para a superintendente, as reclamaes encaminhadas ao Procon so fundamentais, uma vez que so readas para a CAB, e, aos poucos, surtem efeito.
“ importante que continuem reclamando porque j conseguimos que a CAB revisse algumas coisas. Alm disso, pelo menos, trs aes civis pblicas esto em andamento contra a empresa”, completou.
Ranking
Alm das empresas de gua e esgoto, nos servios essenciais, os setor de energia eltrica registrou 128 reclamaes e o de telefonia celular, 89.
O setor de produtos teve 411 reclamaes e ficou em segundo lugar.
Foram registradas 79 reclamaes para a categoria telefone, 28 reclamaes para mveis para quarto e 24 para geladeira e freezer.
O setor de assuntos financeiros ficou em terceiro lugar, com 321 reclamaes, sendo 165 para banco comercial, 36 reclamaes para a categoria carto de crdito e 26 para financeira.
Em quarto lugar ficou o setor de servios privados, que registrou 211 reclamaes, sendo 65 para TV por , 27 para a categoria informtica e 17 para agncias e operadoras de viagens.
O setor habitao registrou 33 reclamaes no Procon, ocupando assim, o quinto lugar do ranking.
Em penltimo e ltimo lugar, respectivamente, permanecem os setores Sade e alimentos.
Juntos, os dois setores tiveram 27 reclamaes no ms de maro de 2014.
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